¡Es genial que estés aquí!
Esto significa que deseas conocer cómo operamos y abordamos la recopilación de reseñas.
Entendemos que la comodidad y la sensación de seguridad son cruciales en las compras en línea.
Por eso, nuestra máxima prioridad es brindarte acceso a reseñas verificadas y confiables, asegurando que tus compras sean seguras y te brinden alegría.
Reseñas en la Directiva Omnibus
Mira cómo nos hemos preparado para recopilar contenido confiable y valioso. A continuación, explicamos todo el proceso de recopilación de reseñas en TrustMate.
Recopilación de reseñas
Queremos que todo el proceso de recopilación de reseñas sea efectivo y transparente, por eso las obtenemos de varias formas diferentes:
Recopilación de reseñas
Queremos que todo el proceso de recopilación de reseñas sea efectivo y transparente, por eso las obtenemos de varias formas diferentes:
Invitación por correo electrónico para dejar una reseña
Este es el canal principal para recopilar reseñas en TrustMate. Gracias al sistema de invitación único, podemos garantizar que las reseñas específicas estén verificadas, es decir, provengan de personas que hayan realizado una compra en la tienda.
Después del tiempo especificado por el comerciante después de la compra, el cliente recibe un correo electrónico solicitando que deje una reseña y evalúe el producto, servicio o empresa adquiridos.
Después de seleccionar el número de estrellas, el cliente es redirigido al formulario de retroalimentación, donde puede escribir una reseña por sí mismo o ayudarse con sugerencias.
También puede responder preguntas adicionales y agregar fotos del producto adquirido.
Combinado con la imposibilidad de agregar reseñas directamente en el sitio, el sistema de invitación te brinda un control total sobre su origen.
Código QR que redirige a dejar una reseña
Esta es una forma extremadamente simple y efectiva de recopilar comentarios de los clientes. La mayoría de las veces, los códigos QR se colocan en el embalaje del producto, comprobantes de compra u otros lugares visibles en tiendas físicas. Esto también lo utilizan las empresas de servicios (por ejemplo, hoteles, restaurantes).
Después de escanear el código QR, el cliente es redirigido al formulario de reseña, que se ve idéntico a la invitación enviada por correo electrónico.
Sin embargo, hay una diferencia importante en el estado de la reseña publicada.
La reseña obtenida a través del código QR será 'no confirmada por compra', porque de esta manera (usando el código QR) puede ser emitida por cualquier persona, no solo por el cliente que realizó la compra. Hablaremos más sobre los estados de las reseñas más adelante en esta página.
Mensaje de texto que solicita comentarios
La tercera forma de recopilar comentarios es enviar una solicitud a través de un mensaje de texto con un enlace que redirige al formulario. El resto es idéntico.
Tarjeta de presentación o widget
La última forma de obtener reseñas es recopilarlas directamente del widget o tarjeta de presentación.
Recopiladas de esta manera, tienen el estado de reseñas 'no confirmadas por compra', lo que significa que su peso será menos importante para la calificación promedio.
¿Cómo agregan reseñas los clientes?
El proceso de crear contenido valioso es extremadamente importante para las empresas y los futuros clientes.
¿Cómo agregan reseñas los clientes?
El proceso de crear contenido valioso es extremadamente importante para las empresas y los futuros clientes.
Proceso de creación
En primer lugar, los clientes califican el producto, servicio o empresa adquiridos utilizando una escala estándar de cinco puntos en forma de estrellas u otro símbolo elegido por el vendedor.
Es importante destacar que hacer clic en un número específico de estrellas en la invitación enviada por correo electrónico abre un formulario con la misma calificación seleccionada.
El siguiente paso es dejar una reseña en TrustMate. Los clientes pueden crearla por sí mismos o utilizar las frases propuestas por el sistema de sugerencias de opiniones.
Dependiendo de la configuración y el tipo de reseña, los compradores también pueden agregar fotos de los productos adquiridos y responder preguntas adicionales en los siguientes pasos.
Reseñas de diversas fuentes: ¿en qué se diferencian?
Como mencionamos al principio, nos aseguramos de que las reseñas te respalden al comprar en línea y te ayuden a tomar decisiones más precisas y, sobre todo, más seguras.
Por lo tanto, en primer lugar, prestamos atención a su origen. Desde esta perspectiva, distinguimos tres tipos de reseñas:
Reseñas de diversas fuentes: ¿en qué se diferencian?
Como mencionamos al principio, nos aseguramos de que las reseñas te respalden al comprar en línea y te ayuden a tomar decisiones más precisas y, sobre todo, más seguras.
Por lo tanto, en primer lugar, prestamos atención a su origen. Desde esta perspectiva, distinguimos tres tipos de reseñas:
Reseñas verificadas
Esta es una reseña en la que puedes confiar por completo, porque está confirmada por la compra, es decir, proviene de la persona que realmente adquirió el producto.
Las marcamos con la palabra 'verificada' y un escudo naranja.
Reseñas no confirmadas por compra
En el caso de una reseña de este tipo, TrustMate no puede garantizar que provenga de la persona que adquirió el producto. Por ejemplo, puede emitirse utilizando un código QR o desde una tarjeta de presentación de la empresa.
Las marcamos con la inscripción 'no confirmada con compra' y un dial gris, y su peso tiene menos importancia en la calificación promedio.
Reseñas externas
Estas son reseñas recopiladas fuera del sistema TrustMate, por ejemplo, importadas de Google, Facebook u otra solución y se muestran en el widget.
No podemos garantizar que provengan de clientes que realmente adquirieron el producto, por lo que las marcamos como 'reseña externa' con un símbolo que indica su origen, y su peso es menos importante en la calificación promedio.
Reseñas traducidas
TrustMate permite a los clientes traducir las reseñas a otros idiomas. Queremos brindarte la mejor descripción del producto, por eso decidimos compartir las experiencias de los consumidores entre los mercados.
Además del contenido traducido, el cliente siempre tiene la oportunidad de ver la reseña original.
Además, distinguimos:
Reseñas de productos
Estas son reseñas sobre un producto específico y se centran en sus características, como apariencia, comodidad y calidad en el caso de los zapatos, excluyendo, entre otros, el método de entrega y el servicio.
Reseñas de la empresa
Estas reseñas se refieren a la experiencia completa del comprador con una empresa específica y generalmente se centran en la velocidad de cumplimiento del pedido, la calidad del servicio o la forma de embalar los productos.
Verificación de reseñas
Como ya sabes, nos preocupamos por la "pureza" de las reseñas verificando su origen. Con este fin, enviamos a los compradores una solicitud personalizada para preguntarles sobre su experiencia.
Verificación de reseñas
Como ya sabes, nos preocupamos por la "pureza" de las reseñas verificando su origen. Con este fin, enviamos a los compradores una solicitud personalizada para preguntarles sobre su experiencia.
Gracias al hecho de que lo enviamos a la misma dirección de correo electrónico que se utilizó para realizar el pedido, podemos estar seguros de que la reseña final provendrá de la persona que realmente compró o utilizó el producto.
Del mismo modo, las reseñas publicadas mediante un código QR o directamente desde la tarjeta de presentación son 'no confirmadas por compra', como mencionamos anteriormente.
Moderación de reseñas
Sin embargo, eso no es todo, porque durante el siguiente proceso de moderación, se monitorea la calidad de las reseñas recopiladas en TrustMate mediante dos filtros avanzados:
Filtro de comportamiento
Es responsable de escanear el contenido de la reseña en busca de palabras comúnmente consideradas ofensivas, que difunden odio, contienen información falsa, datos personales o enlaces.
Filtro técnico
Este es nuestro superpoder: permite agregar una opinión desde un dispositivo específico dentro de los 30 días, lo que evita la "fabricación" artificial de reseñas positivas o negativas.
Las reseñas que sean "capturadas por los filtros" durante la moderación, es decir, las que contengan contenido prohibido o se hayan agregado desde el mismo dispositivo sin respetar el intervalo de tiempo adecuado, no se publicarán.
Mostrar reseñas
En TrustMate, publicamos todas las reseñas que cumplen con nuestros términos y condiciones, tanto positivas como negativas.
Pueden mostrarse en widgets dedicados y editables o en una solución nativa en el sitio web de la tienda.
Mostrar reseñas
En TrustMate, publicamos todas las reseñas que cumplen con nuestros términos y condiciones, tanto positivas como negativas.
Pueden mostrarse en widgets dedicados y editables o en una solución nativa en el sitio web de la tienda.
Retiro de contenido
Este es otro aspecto en el que la transparencia juega un papel fundamental.
Comencemos con las reseñas de productos. La tienda puede retirarlas después de su publicación solo si cumplen al menos una de las siguientes condiciones:
Retiro de contenido
Este es otro aspecto en el que la transparencia juega un papel fundamental.
Comencemos con las reseñas de productos. La tienda puede retirarlas después de su publicación solo si cumplen al menos una de las siguientes condiciones:
El producto es adecuado para el proceso de reclamo
Si el defecto del producto descrito es objeto de una reclamación, brindamos a los vendedores la oportunidad de retirar sus reseñas. Además, fomentamos el diálogo con el cliente, durante el cual la tienda puede proponer un reemplazo o reparación del producto.
La reseña no se refiere al producto
Si la reseña no se refiere al producto y, en cambio, se refiere al método de entrega, la calidad del servicio de mensajería o el tiempo de cumplimiento del pedido, también puede ser retirada por el vendedor.
No es posible retirar directamente las reseñas de la empresa. Sin embargo, después de su publicación, brindamos a los vendedores acceso al sistema de mediación.
Sistema de mediación
Gracias a esta herramienta, en caso de una calificación negativa (de 1 a 3 estrellas), los vendedores tienen la oportunidad de mantener un diálogo público invisible con el cliente y explicar las razones de su insatisfacción.
Muy a menudo, en más del 60% de los casos, los clientes inicialmente insatisfechos deciden cambiar las reseñas ya publicadas durante el proceso de mediación.
Además, como usuario, también tienes la opción de editar o eliminar completamente tu opinión cuando lo desees.
