Esto significa que deseas conocer cómo operamos y abordamos la recopilación de reseñas.
Entendemos que la comodidad y la sensación de seguridad son cruciales en las compras en línea.
Por eso, nuestra máxima prioridad es brindarte acceso a reseñas verificadas y confiables, asegurando que tus compras sean seguras y te brinden alegría.
En primer lugar, los clientes califican el producto, servicio o empresa adquiridos utilizando una escala estándar de cinco puntos en forma de estrellas u otro símbolo elegido por el vendedor.
Es importante destacar que hacer clic en un número específico de estrellas en la invitación enviada por correo electrónico abre un formulario con la misma calificación seleccionada.
El siguiente paso es dejar una reseña en TrustMate. Los clientes pueden crearla por sí mismos o utilizar las frases propuestas por el sistema de sugerencias de opiniones.
Dependiendo de la configuración y el tipo de reseña, los compradores también pueden agregar fotos de los productos adquiridos y responder preguntas adicionales en los siguientes pasos.
Como mencionamos al principio, nos aseguramos de que las reseñas te respalden al comprar en línea y te ayuden a tomar decisiones más precisas y, sobre todo, más seguras.
Por lo tanto, en primer lugar, prestamos atención a su origen. Desde esta perspectiva, distinguimos tres tipos de reseñas:
Como mencionamos al principio, nos aseguramos de que las reseñas te respalden al comprar en línea y te ayuden a tomar decisiones más precisas y, sobre todo, más seguras.
Por lo tanto, en primer lugar, prestamos atención a su origen. Desde esta perspectiva, distinguimos tres tipos de reseñas:
Como ya sabes, nos preocupamos por la "pureza" de las reseñas verificando su origen. Con este fin, enviamos a los compradores una solicitud personalizada para preguntarles sobre su experiencia.
Como ya sabes, nos preocupamos por la "pureza" de las reseñas verificando su origen. Con este fin, enviamos a los compradores una solicitud personalizada para preguntarles sobre su experiencia.
Gracias al hecho de que lo enviamos a la misma dirección de correo electrónico que se utilizó para realizar el pedido, podemos estar seguros de que la reseña final provendrá de la persona que realmente compró o utilizó el producto.
Del mismo modo, las reseñas publicadas mediante un código QR o directamente desde la tarjeta de presentación son 'no confirmadas por compra', como mencionamos anteriormente.
Sin embargo, eso no es todo, porque durante el siguiente proceso de moderación, se monitorea la calidad de las reseñas recopiladas en TrustMate mediante dos filtros avanzados:
Es responsable de escanear el contenido de la reseña en busca de palabras comúnmente consideradas ofensivas, que difunden odio, contienen información falsa, datos personales o enlaces.
Este es nuestro superpoder: permite agregar una opinión desde un dispositivo específico dentro de los 30 días, lo que evita la "fabricación" artificial de reseñas positivas o negativas.
Las reseñas que sean "capturadas por los filtros" durante la moderación, es decir, las que contengan contenido prohibido o se hayan agregado desde el mismo dispositivo sin respetar el intervalo de tiempo adecuado, no se publicarán.
En TrustMate, publicamos todas las reseñas que cumplen con nuestros términos y condiciones, tanto positivas como negativas.
Pueden mostrarse en widgets dedicados y editables o en una solución nativa en el sitio web de la tienda.
En TrustMate, publicamos todas las reseñas que cumplen con nuestros términos y condiciones, tanto positivas como negativas.
Pueden mostrarse en widgets dedicados y editables o en una solución nativa en el sitio web de la tienda.
Este es otro aspecto en el que la transparencia juega un papel fundamental.
Comencemos con las reseñas de productos. La tienda puede retirarlas después de su publicación solo si cumplen al menos una de las siguientes condiciones:
Este es otro aspecto en el que la transparencia juega un papel fundamental.
Comencemos con las reseñas de productos. La tienda puede retirarlas después de su publicación solo si cumplen al menos una de las siguientes condiciones:
Si el defecto del producto descrito es objeto de una reclamación, brindamos a los vendedores la oportunidad de retirar sus reseñas. Además, fomentamos el diálogo con el cliente, durante el cual la tienda puede proponer un reemplazo o reparación del producto.
Si la reseña no se refiere al producto y, en cambio, se refiere al método de entrega, la calidad del servicio de mensajería o el tiempo de cumplimiento del pedido, también puede ser retirada por el vendedor.
No es posible retirar directamente las reseñas de la empresa. Sin embargo, después de su publicación, brindamos a los vendedores acceso al sistema de mediación.
Gracias a esta herramienta, en caso de una calificación negativa (de 1 a 3 estrellas), los vendedores tienen la oportunidad de mantener un diálogo público invisible con el cliente y explicar las razones de su insatisfacción.
Muy a menudo, en más del 60% de los casos, los clientes inicialmente insatisfechos deciden cambiar las reseñas ya publicadas durante el proceso de mediación.
Además, como usuario, también tienes la opción de editar o eliminar completamente tu opinión cuando lo desees.
Recopilamos miles de reseñas cada día. Ante ti tienes reseñas de compradores que han querido compartir sus experiencias.